Перейти к основному содержимому

Неработающие DNS-сервера

Описание специфики проблемы​

Отказ DNS-серверов приводит к невозможности разрешения доменных имён в IP-адреса. Устройства и пользователи не могут получить доступ к ресурсам по доменным именам, хотя физическое подключение к сети и IP-связность сохраняются. Проблема проявляется в виде таймаутов при обращении к веб-ресурсам, ошибок «DNS resolution failed» или «Host not found».

Примеры проявления проблемы​

  1. Пользователи не могут открыть веб-сайты по доменным именам, но доступны ресурсы по прямым IP-адресам.
  2. Невозможно подключиться к внутренним корпоративным сервисам (почта, файловые серверы, VoIP) по именам.
  3. Сетевые устройства (IP-телефоны, принтеры, IoT) теряют возможность регистрации на серверах.
  4. В логах оборудования и клиентских систем фиксируются повторяющиеся ошибки обращения к указанным DNS-серверам.

Возможные причины неисправности DNS-серверов​

  • Полный отказ серверов: остановка службы DNS, авария оборудования, отключение питания.
  • Проблемы с сетевой доступностью: отсутствие маршрута к DNS-серверам, блокировка порта 53 (UDP/TCP), отказ вышестоящих маршрутизаторов или файрволов.
  • Конфигурационные ошибки: неправильные записи в зоне, исчерпание ресурсов (память, процессор), ошибки в forward-зонах.
  • Проблемы с upstream-провайдером: недоступность внешних DNS-серверов (8.8.8.8, 1.1.1.1 и др.).
  • Атаки и перегрузка: DDoS-атака на DNS-серверы, cache poisoning, высокая нагрузка от большого количества запросов.
  • Ошибки в клиентской конфигурации: неверные адреса DNS в настройках DHCP или на конечных устройствах.

Методы диагностики​

  • Проверка разрешения имён с помощью команд nslookup, dig или ping <доменное_имя>.
  • Тестирование доступности DNS-серверов (ping <IP_DNS>, telnet <IP_DNS> 53).
  • Просмотр логов DNS-серверов и клиентских устройств.
  • Анализ статистики трафика на порту 53.

Варианты решений​

  1. Назначение новых DNS-серверов (основное рекомендуемое решение):

    • Указать публичные DNS: 8.8.8.8 и 8.8.4.4 (Google), 1.1.1.1 и 1.0.0.1 (Cloudflare).
    • Использовать внутренние резервные DNS-серверы организации.
    • Настроить распределение через DHCP-сервер (Option 6).

  2. Восстановление существующих DNS-серверов:

    • Перезапуск службы DNS.
    • Проверка и исправление конфигурации.
    • Очистка DNS-кэша на клиентах (ipconfig /flushdns).

  3. Дополнительные меры:

    • Настройка резервирования (несколько DNS-серверов в конфигурации).
    • Мониторинг доступности DNS-серверов с помощью систем мониторинга.